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春运，不仅输送了千万人次归家的客流，更将温暖的人间真情传递。寒假春运期间，苏州大学东吴威尼斯欢乐娱人城v3676团委青年志愿者协会组织志愿者来到苏州火车站，协助疏导、服务乘客，应对春运客流高峰。

志愿者的工作时间是1月26日至2月7日，每天8：30至16:30，主要任务包括：在问讯处解答解决乘客的各种问题，检票口帮助乘客通过自动检票机，在一楼电梯口疏导乘客以及在二楼出口外提醒乘客正确的进站通道。志愿者身着橙色马夹，分布在各自的工作岗位上，微笑着耐心为每一位有困难的乘客服务。

志愿者服务的过程中出现了一幕幕感人的画面。比如女儿担心自己不识字的老母亲不能准确地进站上车，委托志愿者帮忙把老人安全送上车，志愿者尽心尽力圆满完成。再如不少春运独自回家的旅客或是老人由于行李太多，不方便上车，志愿者们主动帮他们将行李拿进站台，把他们安全送上车才离开，进进出出，来回多次也没有怨言。又如有些腿脚不便的乘客担心自己走路太慢赶不上火车，志愿者引导他们与检票员进行协商，帮助他们提前检票进站，安心定心地等候列车。志愿者们穿梭在一楼二楼之间，急旅客之所急，着实令人感动，他们的无私奉献使繁忙的候车大厅流动着股股暖流。

火车站候车大厅空旷透风，冬天更加显得寒冷，但是温暖在旅客间流动，志愿者们就像一簇簇橙色的火苗，让每一位从苏州出发的旅客都带着一份安心与从容踏上回家之路，让每个旅客回家的旅程都成为一趟暖心和谐之旅。