财经学院：影票团自网站 维权无关影城？
发布者：系统管理员 发布时间：2011-07-15 浏览次数：5
2011年7月11日，我们东吴威尼斯欢乐娱人城v3676团购维权先践团队一行3人：王文君、丁旭锐、陈云洁，来到位于工业园区印象城的嘉禾影城进行有关团购的访问。由于之前一次的走访，了解到影城团购主要由市场部的人员负责，今成功联系到市场部的一位经理进行了面对面的采访。访问主要涉及有关影城团购中消费者维权的问题。
首先，针对最近影票团购有了诸多限制的问题，如周末不可使用等，基于消费
者的权益方面，我们向经理人员提出了疑问。经理人员解释，对团购影票进行限制是为了调节消费的一个瓶颈，调整工作日和节假日的人数差异，使平日有空的学生、家庭主妇等人群可以尽量在工作日来看电影，一来调节节假日的观影人数，二来也可以提高消费者的观影质量。
其次，针对消费者团购过后消费出现问题或者逾期未消费的情况，影城是否可以退款或部分退款的问题。经理人员解释，由于电影院和网站有签订具有法律效力的合约，一旦出现消费有问题或逾期未消费的情况，一般是由网站来解决的。目前，小的网站可能出现退钱等方面的纠纷，一般的大网站近期都实现了未消费可无理由退款或是过期八折退款的服务。
另外，经理人员就影票团购与消费者权益维护方面还提到，电影院服务差别不大，比较简单，只有电影、饮料和爆米花，在与消费者的权益方面没有太大程度的冲突，而消费者的消费权益与网站的联系更为紧密。电影院与网站都
有法律方面的顾问，签订了具有法律效力的合约，二者之间若产生问题可以通过法律途径来解决。但是消费者与网站之间的关系和解决方式目前来说并不完全，有可能出现侵害消费者权益的情况，所以网站处理在消费者权益方面的问题还有待进一步加强和完善。
虽然，按照电影院的说法，影院与消费者权益不存在很大的冲突，更多地表现为网站行为，影院和消费者类似于甲方乙方关系，而网站处于中间方，一旦出现了侵害消费者权益的情况责任应该归于网站。但是我们希望看到的是，影院也能在一定程度上约束网站侵害消费者权益的行为并采取一些措施来维护消费者权益，而不是置身事外。
东吴威尼斯欢乐娱人城v3676团委
团购维权先践者实践团队
陈云洁
2011年7月11日
